Encuentra respuestas detalladas a las preguntas más frecuentes sobre la plataforma SaaS de AR Code, suscripciones, visualización en AR, gestión de cuentas y soluciones AR Code. Si necesitas soporte personalizado o ayuda técnica, contáctanos aquí.

SUSCRIPCIÓN - ¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?

Sí. Puedes cancelar tu suscripción a AR Code cuando quieras. Seguirás disfrutando de las funciones premium hasta que termine tu periodo de facturación, sin cargos adicionales.

SUSCRIPCIÓN - ¿Qué métodos de pago acepta AR Code?

AR Code acepta principales tarjetas de crédito y débito, como Visa, Mastercard, American Express y Discover. Según tu dispositivo y ubicación, también puedes contar con Apple Pay, Google Pay y Link by Stripe. Todos los pagos son procesados de forma segura por Stripe.

SUSCRIPCIÓN - ¿Son seguras las transacciones?

Sí. Los pagos en AR Code se procesan con la seguridad de Stripe. Los datos de tu tarjeta nunca se almacenan en los servidores de AR Code y toda la información se gestiona mediante procesos cifrados y seguros.

SUSCRIPCIÓN - ¿Puedo cambiar mi plan más adelante?

Sí. Puedes ajustar tu plan de AR Code en cualquier momento según evolucionen tus necesidades. El cambio puede aplicarse de inmediato o al inicio de tu próximo ciclo de facturación, dependiendo del tipo de modificación.

SUSCRIPCIÓN - ¿Cómo funciona la licencia para agencias de marketing que usan AR Codes comercialmente?

Las agencias y revendedores necesitan una Licencia de Revendedor (incluida en los planes STANDARD y PRO) para crear y revender AR Codes para sus clientes. Cada cliente con más de 10 empleados que use AR Code con fines comerciales requiere una Licencia Comercial Adicional.

SUSCRIPCIÓN - ¿Quién es el propietario del contenido generado en AR Code?

Mantienes la propiedad de los modelos 3D, imágenes, videos y recursos que subes o creas en AR Code. Los elementos de terceros pertenecen siempre a sus creadores originales. Asegúrate de contar con los derechos necesarios antes de publicar o compartir contenido a través de AR Code.

SUSCRIPCIÓN - ¿Qué sucede con mis AR Codes si cancelo mi suscripción premium?

Después de finalizar tu periodo de suscripción de pago, tu cuenta puede pasar a modo Prueba o perder acceso a las funciones premium. El contenido creado en modo Prueba es temporal y los AR Codes pueden desactivarse salvo que renueves o mejores tu suscripción.

SUSCRIPCIÓN - ¿Existe algún plan premium con escaneos ilimitados?

Los planes STANDARD y PRO no incluyen escaneos ilimitados. AR Code ofrece planes escalables con altos límites mensuales de escaneos, y se pueden acordar contratos personalizados para grandes empresas, agencias y centros educativos.

SUSCRIPCIÓN - ¿Qué pasa si supero el límite de escaneos de mi plan?

Tus AR Scans siguen activos al superar el límite de tu plan, aunque los AI Codes pueden estar restringidos. Los escaneos adicionales cuestan $0.10 en STANDARD y $0.05 en PRO. Puedes añadir más escaneos o cambiar de plan en cualquier momento. Recibirás avisos antes de llegar al límite.

VISUALIZACIÓN AR - ¿Es necesario descargar una app para experimentar contenidos de AR Code?

No. Las experiencias de AR Code se abren simplemente escaneando un AR QR Code, sin necesidad de instalar aplicaciones. Según el tipo de contenido y el dispositivo, es posible acceder a WebAR, AR inmersivo, AR Video, AR Face Filter, AI Code, AR Splat y modelos 3D directamente desde móviles, tablets, ordenadores y visores AR/VR compatibles.

VISUALIZACIÓN AR - ¿Con qué dispositivos es compatible AR Code?

AR Code es compatible con sistemas modernos como iOS, iPadOS, Android, Meta Horizon OS, Android XR y visionOS. Podrás disfrutar de tus experiencias en smartphones, tablets, ordenadores, Meta Quest, Apple Vision Pro y otros dispositivos AR/VR compatibles, según el tipo de contenido en AR.

VISUALIZACIÓN AR - ¿Puedo controlar la ubicación de una experiencia AR mediante geolocalización?

No está disponible la función de geolocalización. Las experiencias AR Code se muestran en cualquier dispositivo compatible donde el usuario escanee o abra el AR Code, facilitando la integración en campañas tanto físicas como digitales.

VISUALIZACIÓN AR - ¿Puedo utilizar mi propio dominio o alojar la tecnología AR Code localmente?

El contenido de AR Code se aloja de forma segura en ar-code.com. No es posible alojarlo localmente en tus propios servidores. Si quieres personalizar la experiencia del usuario antes de desplegar el contenido AR, puedes crear Páginas Personalizadas con la identidad, información y enlaces de tu empresa.

VISUALIZACIÓN AR - ¿Puede un modelo 3D dentro de un AR Code incluir un botón interactivo?

No es posible incrustar un botón clicable directamente en el modelo 3D. Utiliza Enlaces Personalizados para mostrar banners en la parte inferior de la experiencia AR, o crea páginas de destino interactivas con Páginas Personalizadas.

VISUALIZACIÓN AR - ¿Puedo visualizar experiencias de AR Code con visores Meta Quest o Apple Vision?

Sí. El contenido de AR Code es accesible en visores AR/VR compatibles, incluyendo Meta Quest y Apple Vision Pro. Estos dispositivos pueden mostrar modelos 3D inmersivos, AR Video, AR Splat y otras experiencias AR compatibles.

VISUALIZACIÓN AR - ¿Puedo modificar la iluminación para mejorar la experiencia AR?

La iluminación es gestionada principalmente por el dispositivo del usuario y el entorno real. Para lograr una visualización óptima, recomendamos optimizar los materiales, texturas y luces del modelo 3D antes de subirlo.

VISUALIZACIÓN AR - ¿Qué es un AI Code y en qué se diferencia de un QR Code tradicional?

AI Code fusiona la tecnología AR QR Code con inteligencia artificial. Un escaneo puede activar análisis de imagen, texto personalizado, visuales generados, interacción por voz, asistencia al cliente, recomendaciones de producto, AI Try-On y más. Los QR Codes tradicionales suelen redirigir a enlaces estáticos, mientras los AI Codes ofrecen respuestas interactivas y personalizadas.

VISUALIZACIÓN AR - ¿Cómo preparo mis modelos 3D para su visualización AR en móviles?

Para un mejor rendimiento, reduce el tamaño del archivo, optimiza texturas, simplifica geometrías cuando sea posible y prueba el modelo en dispositivos móviles antes de publicarlo. Consulta el tutorial de optimización de modelos 3D antes de subir archivos grandes o complejos.

CUENTA - ¿Qué ocurre con mis datos si elimino mi cuenta de AR Code?

Al eliminar tu cuenta, se borran tus datos, actividades, contenidos AR Code y estadísticas asociadas. También se cancelan suscripciones activas, protegiendo tu privacidad y datos personales.

CUENTA - ¿Se puede añadir sonido o audio a una experiencia AR Code?

Sí, puedes incorporar audio mediante AR Video, que permite videos con banda sonora o narración. Las experiencias de modelos 3D interactivos no admiten audio incrustado de la misma manera.

CUENTA - ¿Puedo personalizar la experiencia AR para vincularla a una imagen o monumento específicos?

El tracking de imágenes o monumentos no es una funcionalidad estándar de AR Code. Las experiencias se activan mediante AR QR Codes o enlaces. Para obtener mejores resultados al escanear, consulta el tutorial de escaneo de AR Code.

CUENTA - ¿Qué formatos de archivo 3D acepta AR Code? ¿Cuál es el tamaño máximo de carga?

AR Code permite archivos .GLB, .GLTF, .USDZ, .PLY, .STL, .FBX, .OBJ, .X3D y .ZIP con archivos 3D y rutas de texturas. Puedes cargar archivos de hasta 25MB desde la interfaz. Para modelos más grandes, complejos o conversiones, consulta el tutorial de optimización de modelos 3D.

CUENTA - ¿Puedo personalizar el diseño de un AR Code?

Sí. Los usuarios premium pueden adaptar el diseño de sus AR QR Codes con colores de marca, logotipos, marcos y descargar en PNG, SVG y PDF. Consulta la guía de diseño AR Code para conocer más opciones de personalización.

CUENTA - ¿Puedo mostrar una experiencia AR en escala real (1:1)?

Sí. Utiliza modelos 3D con dimensiones exactas y ajusta tu configuración para mostrar el contenido a escala real. Recomendamos probar la experiencia en dispositivos compatibles antes de publicarla.

CUENTA - ¿Puedo mostrar varios modelos 3D en una sola experiencia de AR Code?

Cada AR Code enlaza a una experiencia AR. Si deseas mostrar varios objetos juntos, combínalos previamente en una escena o archivo 3D antes de subirlo a AR Code.

CUENTA - ¿Cómo actualizo el video o modelo 3D de un AR Code?

Accede a tu panel de AR Code, selecciona el AR Code que desees modificar y actualiza el modelo 3D, video o contenido asociado. Así puedes mantener el mismo AR Code mientras renuevas la experiencia detrás de él.

CUENTA - ¿Cómo mantengo mi AR Code activo usando AR Code Object Capture?

Tras escanear con la app AR Code Object Capture, selecciona “Guardar en AR Code” e introduce tu API Key para activar y almacenar la experiencia AR en tu cuenta. Si necesitas ayuda paso a paso, revisa la guía de Object Capture o contacta a nuestro equipo.

SOLUCIONES - ¿Qué soluciones AR Code están disponibles?

AR Code cuenta con un ecosistema integral de soluciones para creación AR, inteligencia artificial, medios 3D y APIs:

SOLUCIONES - ¿Qué es AR Code Object Capture?

AR Code Object Capture te permite escanear objetos reales y convertirlos en modelos 3D listos para AR, usando la plataforma web o dispositivos iPhone, iPad y MacBook M-Series compatibles. Es ideal para retail, educación, museos, demostraciones de producto, marketing y visualización remota.

SOLUCIONES - ¿Qué es AR Splat?

AR Splat convierte videos cortos en escenas 3D fotorrealistas usando Gaussian Splatting. Perfecto para exponer productos, museos, inmuebles, educación, entretenimiento y presentaciones visuales inmersivas accesibles desde AR QR Codes.

SOLUCIONES - ¿Qué es AR GenAI?

AR GenAI es una solución de IA Image-to-3D que convierte una imagen en un modelo 3D listo para AR. Facilita la creación de activos 3D en ecommerce, retail, educación, museos, hotelería, formación, marketing y visualización 3D, sin necesidad de modelado manual.

SOLUCIONES - ¿Qué es AI Code / AI Try-On?

AI Code permite experiencias de AR QR Code impulsadas por inteligencia artificial. Analiza fotos subidas por el usuario, genera respuestas o visuales personalizados, soporta probadores virtuales, recomendaciones de productos, asistencia al cliente o campañas interactivas guiadas.

SOLUCIONES - ¿Qué es AR Face Filter?

AR Face Filter posibilita a las marcas crear filtros de rostro desde el navegador, usando logos o imágenes. Los usuarios escanean el AR Code y disfrutan efectos de marca en sus rostros, sin instalar apps. Ideal para eventos, equipos deportivos, marcas de entretenimiento, agencias y campañas interactivas.

SOLUCIONES - ¿Qué es AR Video?

AR Video permite subir videos .mp4 o .mov y visualizarlos en realidad aumentada sobre los AR Codes. Pensado para campañas multimedia, formación, promociones interactivas, storytelling de producto y experiencias AR basadas en video.

SOLUCIONES - ¿Qué es 3D Files Upload?

3D Files Upload transforma assets 3D en experiencias de realidad aumentada. Sube tus modelos 3D compatibles desde el panel, genera un AR Code y permite a tus usuarios interactuar con ellos mediante un escaneo o enlace, sin instalar ninguna app.

SOLUCIONES - ¿Qué es AR Logo?

AR Logo convierte tu logo SVG en una experiencia de marca 3D interactiva. Personaliza profundidad, brillo, escala, disposición y superposiciones, y publica la experiencia con un AR Code para packaging, tarjetas, folletos, pósters, eventos o campañas digitales.

SOLUCIONES - ¿Qué es AR Photo?

AR Photo transforma imágenes .jpg y .png en experiencias fotográficas 3D en realidad aumentada. Úsalas en menús, museos, educación, publicidad, retail, eventos y campañas de marketing visual.

SOLUCIONES - ¿Qué es AR Portal?

AR Portal crea entornos inmersivos de 360° a partir de imágenes panorámicas. Permite que los usuarios entren en showrooms virtuales, museos, recorridos turísticos, visitas inmobiliarias, espacios de marca o módulos educativos interactivos, solo escaneando un AR Code.

SOLUCIONES - ¿Qué es AR Text?

AR Text convierte tus textos en experiencias 3D de realidad aumentada. Escribe tu mensaje, selecciona tipografía y color, previsualiza la escena y compártela mediante un AR Code para packaging, señalética, retail, eventos, formación o campañas digitales.

SOLUCIONES - ¿En qué consiste el AR Data API?

AR Data API permite mostrar datos remotos y dinámicos en realidad aumentada a través de AR QR Codes. Es compatible con CRM, CMS, dashboards, logística, servicios técnicos, smart cities, procesos industriales, plataformas educativas y campañas de datos en tiempo real.